Retourbeleid

Elk product van Tamani is met de hand gemaakt en uniek. We willen dat je met plezier en vertrouwen iets koopt – en dat je precies krijgt wat bij je past. Twijfel je? Stuur ons altijd eerst een mailtje via info@tamanicreations.com. We helpen je graag bij het maken van de juiste keuze, vóór je bestelt.

Bedenktijd

Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kun je een retour aanvragen. Na goedkeuring heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Hoe een retour aanvragen

Retouren gaan altijd via voorafgaand mailcontact. Stuur een e-mail naar info@tamanicreations.com met je ordernummer en de reden van je retour. Wij beoordelen per geval of het item in aanmerking komt en sturen je verdere instructies. Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden opgestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering moet het artikel in originele staat verkeren – ongewassen, ongedragen en ongebruikt – en voorzien zijn van alle labels. Het product moet worden teruggestuurd in de originele verpakking.

Uitzonderingen

Omdat al onze producten handgemaakt en uniek zijn, kunnen kleine variaties in kleur, vorm of vlechtwerk geen reden zijn voor retour. Dit hoort bij het karakter van handwerk en wordt altijd vooraf vermeld. Gepersonaliseerde of op maat gemaakte items kunnen niet worden geretourneerd. Ook cadeaubonnen kunnen niet retour.

Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Terugbetaling

Na ontvangst en beoordeling van het geretourneerde artikel betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Vragen?

Voor vragen over je bestelling of retour kun je altijd terecht via info@tamanicreations.com. We reageren zo snel mogelijk – meestal binnen één werkdag.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem binnen 48 uur contact met ons op als een artikel beschadigd is, defect is of als je een verkeerd product hebt ontvangen. Dan kunnen we het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden.

Wettelijke bedenktermijn (EU)

Als je bestelling naar een adres binnen de Europese Unie is verzonden, heb je recht op een herroepingsrecht van 14 dagen. Je kunt binnen deze termijn je bestelling annuleren of retourneren, om welke reden dan ook, zonder opgave van redenen.

De retourvoorwaarden blijven hierbij gelijk: het artikel moet in originele staat verkeren, ongedragen zijn, voorzien van labels en in de originele verpakking zitten. Daarnaast moet de aankoop traceerbaar zijn (bijv. via ordernummer of naam/email).

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je van ons een bevestiging. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@wildandfreethestore.com.